✨ En il•lusiona’t queremos que tu experiencia sea tan mágica y fácil como nuestros productos.
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos y personalizaciones.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos — estaremos encantados de ayudarte 💌.
🧩 1. ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
En el caso de productos personalizados, el tiempo puede ampliarse ligeramente según el tipo de personalización, ya que cada pieza se prepara individualmente con el máximo cuidado.
Cuando es necesario reponer materiales específicos (como filamentos, maderas o prendas), los plazos pueden variar según la disponibilidad del proveedor. Normalmente estos materiales se reciben a partir de 2 días, aunque en casos excepcionales pueden requerir más tiempo.
En cualquier caso, te mantendremos informado del estado de tu pedido y del tiempo estimado de entrega.
🎁 2. ¿Puedo hacer un pedido personalizado?
¡Por supuesto! La mayoría de nuestros productos pueden personalizarse con nombres, colores o mensajes. Solo tienes que indicarlo en la página del producto o escribirnos directamente si deseas algo especial.
🚚 3. ¿Cuáles son las opciones de envío?
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y Portugal. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para asegurar entregas rápidas y seguras.
💳 4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas.
🪵 5. ¿Los productos son hechos a mano?
Sí. Combinamos tecnología digital (impresión 3D, corte y grabado láser) con acabados artesanales, aplicando a mano cada detalle decorativo. Cada pieza es única y creada con mucho cariño.
🔤 6. ¿Puedo revisar el diseño antes de producirlo?
En los productos personalizados complejos te enviaremos una vista previa digital (mockup) para tu confirmación antes de fabricarlo. Así te aseguras de que todo queda exactamente como quieres.
🔄 7. ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo que presenten algún defecto de fabricación. En ese caso, reemplazaremos la pieza sin coste adicional.
🧾 8. ¿Recibiré una factura con mi pedido?
Sí, la factura se envía automáticamente por correo electrónico una vez completado el pedido. Si necesitas factura a nombre de empresa, puedes indicarlo al finalizar la compra.
💬 9. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a hola@illusionat.es o enviarnos un mensaje directo por WhatsApp desde el icono de la web. También puedes visitarnos en nuestra tienda en Sant Just Desvern (Barcelona).
🎀 10. ¿Ofrecen envoltorio para regalo?
Sí. Puedes añadir la opción de envoltorio para regalo (+3 €) antes de finalizar tu compra. Preparamos cada paquete con mimo, listo para sorprender a quien lo reciba.